2008年7月の手帳2008年7月の手帳747:解決の素は補集合にある、自分の世界には解決の素は無い・・・泉田豊彦 748:誠実な人間ほど表現が下手だ、思うことも充分に言えない、分かってやってほしい 749:人間的に最高なことは、やさしきこと 750:すばらしい人間像とは、「与え続ける人」「あやまれる人」「ゆずれる人」「協力できる人」「分けあえる人」「明るい人」 751:独創性というのは、変化を認める力 752:「変わる」「変わっていく」は流れの中にある変化、「変える」「変えていく」は意識的に違う未来をつくっていく変化 753:使命の優先順位 社員満足→お客様満足→会社繁栄→社会貢献 754:社員満足の上にしか本当のCSはありえない 755:従業員満足こそ顧客満足 756:顧客満足は、満足を超えたところで感じられる 757:教育とは心の教育 人間は井戸の水と一緒、深く掘れば掘るほどいい水が出る 758:与えるものは残るけど、集めるものは残らない 759:よいサービスは、させるものではなく、生まれるものである。従業員のホスピタリティー(思いやり)が高まれば、自然とよいサービスは生まれるものである。 760:「を」から「が」への転換 お客様を満足させるサービス お客様が満足するサービス 761:サービスの神は細部に宿る 762:もし一つ願いをかなえてあげると言われたら・・・好かれる人になりたい 763:不足はいけません、知足です 764:評価基準はその会社の風土 765:業績ではないところで誉める 766:『集客より定着』 集客をやればやるほど、定着は悪くなる 767:売上は、追いかければ逃げていく 768:蛇は脱皮しないと滅びる・・ニーチェ 769:小さなことを積み重ねることが、とんでもないところに行くただ一つの道・・イチロー 770:「量」は「質」に転化する 771:抵抗があるから飛べる 772:自分のゴールを信じる、自分を信じると書いて「自信」 773:心は何歳になってもトレーニングできる ジャンル別一覧
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